Política de Reembolso

Última actualización: 8 de junio de 2025

En Dariovexen, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por nuestros cursos y servicios.

1. Período de Garantía de Reembolso

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para la mayoría de nuestros cursos. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.

1.1 Condiciones del Período de Garantía

Para calificar para un reembolso durante el período de garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
• No haber completado más del 30% del contenido del curso
• No haber descargado materiales o certificados del curso
• Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso

2. Excepciones a la Política de Reembolso

Las siguientes compras y situaciones no son elegibles para reembolso:

2.1 Contenido No Reembolsable

• Suscripciones mensuales o anuales después de los primeros 14 días
• Cursos marcados específicamente como "no reembolsables" al momento de la compra
• Cursos adquiridos durante promociones especiales o con descuentos superiores al 50%
• Certificaciones y exámenes una vez que hayan sido iniciados
• Servicios personalizados o de tutoría individual ya prestados
• Paquetes de cursos si se ha completado alguno de los cursos incluidos

2.2 Violaciones de Términos de Servicio

No se emitirán reembolsos si su acceso ha sido suspendido o terminado debido a violaciones de nuestros Términos de Servicio, incluyendo pero no limitado a:

• Compartir credenciales de acceso con terceros
• Uso indebido de la plataforma o el contenido
• Actividades fraudulentas o abusivas
• Descarga no autorizada o distribución de materiales protegidos

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a info@dariovexen.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
3. Indique el nombre del curso o servicio para el cual solicita el reembolso
4. Proporcione una breve explicación del motivo de su solicitud
5. Adjunte cualquier documentación relevante si corresponde

3.2 Tiempo de Procesamiento

Procesamos las solicitudes de reembolso de la siguiente manera:

• Revisión inicial de la solicitud: 3-5 días hábiles
• Notificación de aprobación o denegación: dentro de 7 días hábiles
• Procesamiento del reembolso aprobado: 5-10 días hábiles
• Tiempo de reflejo en su cuenta bancaria: 5-14 días hábiles adicionales, dependiendo de su entidad financiera

4. Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. Si esto no es posible por razones técnicas, nos comunicaremos con usted para acordar un método alternativo.

4.1 Métodos de Pago Aceptados para Reembolso

• Tarjetas de crédito y débito: el reembolso se acreditará a la tarjeta original
• PayPal: el reembolso se procesará a su cuenta de PayPal
• Transferencia bancaria: se requieren datos bancarios actualizados
• Otros métodos de pago electrónico: según disponibilidad

5. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción:

5.1 Situaciones de Reembolso Parcial

• Si ha completado entre el 30% y el 50% del curso dentro del período de garantía
• Para suscripciones canceladas a mitad del período de facturación
• En casos de problemas técnicos que afectaron significativamente su experiencia de aprendizaje
• Cuando se ofrecen créditos de la plataforma en lugar de reembolsos en efectivo

6. Cancelación de Suscripciones

6.1 Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. No se realizarán reembolsos por los días no utilizados del mes en curso.

6.2 Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales son elegibles para reembolso solo durante los primeros 14 días. Después de este período, puede cancelar su suscripción, pero no recibirá un reembolso por el tiempo restante. El acceso continuará hasta el final del año pagado.

7. Circunstancias Especiales

7.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso al contenido del curso, le recomendamos que se comunique primero con nuestro equipo de soporte técnico. Si no podemos resolver el problema dentro de un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso completo o parcial.

7.2 Circunstancias de Salud o Emergencia

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencias médicas graves o situaciones excepcionales, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, incluso si están fuera del período estándar de garantía. Se puede requerir documentación de respaldo.

7.3 Errores de Facturación

Si se le ha cobrado incorrectamente o se ha producido un cargo duplicado, le reembolsaremos el importe completo de inmediato una vez verificado el error. Estos reembolsos se procesan con prioridad, generalmente dentro de 3-5 días hábiles.

8. Créditos de la Plataforma

Como alternativa a los reembolsos en efectivo, podemos ofrecer créditos de la plataforma que pueden utilizarse para:

• Inscribirse en otros cursos disponibles
• Actualizar a cursos de nivel superior
• Acceder a contenido premium o servicios adicionales
• Renovar suscripciones futuras

Los créditos de la plataforma no son transferibles, no pueden canjearse por efectivo y tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.

9. Denegación de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

• Solicitudes presentadas después del período de elegibilidad
• Incumplimiento de los términos y condiciones de uso
• Evidencia de abuso del sistema de reembolsos
• Múltiples solicitudes de reembolso por el mismo usuario
• Contenido completado más allá del límite establecido
• Falta de documentación o información requerida

10. Disputas y Contracargos

10.1 Proceso de Resolución de Disputas

Antes de iniciar un contracargo con su institución financiera, le solicitamos que se comunique directamente con nosotros para resolver cualquier problema. Muchas disputas pueden resolverse rápidamente a través de la comunicación directa.

10.2 Política de Contracargos

Si inicia un contracargo sin contactarnos primero:

• Su acceso a la plataforma se suspenderá inmediatamente
• Proporcionaremos evidencia completa de la compra y el uso a su institución financiera
• Si el contracargo se resuelve a su favor, procesaremos el asunto según corresponda
• Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la prohibición permanente de la plataforma

11. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
• Notificación en la plataforma al iniciar sesión
• Actualización de la fecha "Última actualización" en la parte superior de esta página

El uso continuado de nuestros servicios después de las modificaciones constituye su aceptación de la Política de Reembolso revisada.

12. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, puede contactarnos:

Correo electrónico:	info@dariovexen.com
Teléfono:	+34 647 667 520
Dirección:	Carrer de l'Església, 37, 08901 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España
Horario de atención:	Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora local)

13. Aceptación de Esta Política

Al realizar una compra en Dariovexen, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso. Esta política forma parte integral de nuestros Términos de Servicio y debe leerse conjuntamente con ellos.

Dariovexen se compromete a tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa y oportuna, garantizando la satisfacción del cliente mientras mantenemos la integridad de nuestros servicios educativos.